Dónde te busca hoy un cliente (y no son tres lugares)

La versión corta

Son muchas puertas, pero casi todas leen lo mismo: tu ficha de Google, tu web, tus reseñas y tus redes. Si esas cuatro cosas dicen lo mismo y están al día, se nota en todas partes a la vez. Si se contradicen, cada lugar muestra una versión distinta de tu negocio.

Google y Google Maps: donde parte casi todo

Cuando alguien escribe “taller mecánico cerca” o “veterinaria abierta ahora”, Google muestra primero un mapa con unos pocos negocios. Para elegirlos, Google dice que mira tres cosas: qué tan bien calza tu ficha con lo que se buscó (relevancia), qué tan cerca estás (distancia) y qué tan conocido eres (popularidad, donde pesan las reseñas). Y lo dice claro: no se puede pagar por aparecer mejor en el mapa.

Lo que sí puedes hacer es tener tu ficha completa y correcta. Eso lo explicamos paso a paso en cómo aparecer en Google Maps.

Waze: el mapa del que va manejando

Mucha gente llega a un taller o a una veterinaria con Waze abierto. En Waze los lugares se agregan desde la misma app y los revisa una comunidad de editores voluntarios. No encontramos ninguna fuente oficial que diga que Waze copia tu ficha de Google, así que vale la pena buscarte en Waze y revisar que el punto en el mapa y el nombre estén bien.

Bing: chico en Chile, grande para la IA

Bing tiene cerca del 7 % de las búsquedas en Chile. Parece poco, pero Microsoft dice que su asistente Copilot busca con la misma base de Bing. La ficha en Bing Places es gratis y toma unos minutos.

Las IA: ChatGPT, Gemini y compañía

Cada vez más gente le pide a una IA que le recomiende un negocio. En Estados Unidos, el uso de ChatGPT y otras IA para buscar recomendaciones locales pasó de 6 % a 45 % en un año, según BrightLocal. No hay un estudio igual para Chile, pero la dirección es la misma.

La IA no tiene una lista secreta: arma la respuesta con lo que encuentra de ti en webs, fichas y reseñas. Nadie puede asegurarte que te va a nombrar. Lo que sí depende de ti está en ¿se puede aparecer en ChatGPT?

Instagram, Facebook, TikTok y WhatsApp

En una encuesta de Ipsos Chile de 2024, el 52 % dijo que las redes sociales son su principal fuente para decidir compras o elegir marcas, en general, no solo negocios de barrio. En el mismo estudio, el 39 % dijo que las redes lo llevaron a buscar lugares donde comprar.

Aquí lo importante es que tu biografía diga dónde atiendes y en qué horario, y que el botón para escribirte lleve al mismo número que aparece en tu ficha de Google.

Directorios y el boca a boca

Hay rubros donde un directorio pesa: en salud, Doctoralia; en otros, Páginas Amarillas (hoy en amarillas.cl) o Yapo. Muchas veces el negocio ni sabe que está ahí, con un teléfono de hace años. Vale la pena buscarte por nombre y corregir lo que aparezca.

Y el boca a boca sigue: un vecino te recomienda. Pero quien recibe la recomendación suele buscarte antes de llamar, para ver el horario, cómo llegar o tus reseñas. No encontramos un estudio que lo mida en Chile. Si te busca, lo que encuentre decide si te llama.

Qué hacer esta semana

1. Búscate como cliente en Google, Google Maps, Waze, Instagram y ChatGPT. Anota qué dice cada uno de tu horario y tu teléfono.
2. Elige una sola versión de tus datos: nombre, dirección o zona, teléfono, horario y WhatsApp. Escríbela en un papel.
3. Corrige primero tu ficha de Google, que es la que más gente ve.
4. Copia exactamente lo mismo en Waze, Bing Places, Instagram y Facebook.
5. Pregúntale a una IA por tu rubro en tu comuna y guarda la respuesta con la fecha. Así vas a poder comparar en unos meses.